ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Договор возмездного оказания информационно-консультационных услуг

Редакция 29.05.2026 года



1. Термины и определения
В Договоре применяются следующие термины:

2. Общие положения
2.1. Договор является публичной офертой в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованной неограниченному кругу лиц, и определяет условия оказания Услуг Исполнителем.
2.2. Договор считается заключённым и вступает в силу с момента совершения Заказчиком Акцепта в порядке, предусмотренном Разделом 3 Оферты.
2.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в Договор в одностороннем порядке путём размещения новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента их публикации, если иное не указано Исполнителем. Заказчик самостоятельно отслеживает актуальную редакцию Договора.
2.4. Продолжение использования Сайта или получения Услуг после публикации новой редакции является Акцептом изменённых условий. Изменения не применяются к Услугам, оплаченным до их вступления в силу.
2.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств по Договору без дополнительного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком за действия таких лиц, если иное прямо не предусмотрено Офертой.
2.6. Если Заказчик не согласен с условиями Договора, он не вправе использовать Сайт в целях заказа и получения Услуг.

3. Порядок заключения Договора (Акцепт Оферты)
3.1. Полным и безоговорочным Акцептом Оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:
● запись на Первичную (бесплатную) консультацию через форму на Сайте или посредством любого из каналов связи Исполнителя;
● оплата выбранного Пакета любым из доступных способов;
● направление заявки через форму обратной связи на Сайте с целью получения Услуг;
● передача Исполнителю Файла для проведения анализа.
3.2. Совершая Акцепт, Заказчик также подтверждает, что до него доведены и ему понятны цели, методы, условия оказания Услуг, возможные ограничения, риски и последствия использования результатов Услуг, а также предполагаемый характер результата оказания Услуг. Заказчик уведомлён и согласен с тем, что Услуги не являются медицинскими услугами, а предоставляемая по результатам оказания Услуг информация носит аналитический, информационно-консультационный и научно-исследовательский характер.
3.3. Акцепт Оферты равносилен заключению Договора в письменной форме (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Составление отдельного бумажного договора не требуется.
3.4. При записи на Первичную консультацию или направлении заявки Заказчик предоставляет следующие сведения: фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, контактный телефон, адрес электронной почты, а также – при желании – дополнительную информацию о целях и интересах.

4. Предмет Договора и состав Услуг
4.1. По Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги по результатам генетического тестирования, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги в соответствии с выбранным Пакетом.
4.2. Услуги Исполнителя не являются медицинскими услугами, медицинской помощью, медицинским вмешательством, диагностикой, лечением, профилактикой заболеваний или медицинской реабилитацией. Исполнитель не осуществляет постановку диагноза, назначение лечения, коррекцию терапии, подбор лекарственных препаратов, медицинских изделий или иных медицинских вмешательств. При необходимости получения медицинской помощи Заказчик обязан обратиться в медицинскую организацию или к врачу, имеющим соответствующую лицензию. Для оказания медицинских услуг Исполнитель может рекомендовать Заказчику обратиться к организации-партнёру – ООО «Неббиоло», при этом такие услуги оказываются по отдельному договору между Заказчиком и соответствующей медицинской организацией.
4.3. В зависимости от выбранного Пакета Услуги могут включать следующее:

4.4. Перечень доступных Пакетов, их состав и стоимость размещены на Сайте и являются неотъемлемой частью Договора. Исполнитель вправе вносить изменения в состав Пакетов без предварительного уведомления, публикуя актуальные условия на Сайте.
4.5. Консультации проводятся в рабочие дни с 08:00 до 17:00 по московскому времени. Конкретная дата и время согласовываются Сторонами дополнительно.
4.6. Привлечённые Исполнителем специалисты (нейропсихолог, нутрициолог) оказывают услуги в рамках договорных отношений с Исполнителем. Исполнитель несёт ответственность за надлежащую организацию таких консультаций.
4.7. Исполнитель самостоятельно определяет методологию, структуру Услуг и выбор Аналитической платформы. Дополнительного согласования с Заказчиком не требуется. Платформа может изменяться по мере совершенствования технологий и баз данных.
4.8. Заказчик вправе предоставить для анализа Файл, полученный самостоятельно в любой совместимой генетической лаборатории (Атлас, Генотек, Геномед, Инвитро, Helix, CityLab, др.), либо воспользоваться рекомендацией Исполнителя по выбору лаборатории.
4.9. Услуги Исполнителя имеют информационно-консультационный, аналитический и научно-исследовательский характер. Они не являются методом профилактики, диагностики, лечения заболеваний и медицинской реабилитации, не направлены на установление состояния здоровья Заказчика и не имеют самостоятельного законченного медицинского значения. Результаты анализа, включая Отчёт и устные комментарии Исполнителя, не являются диагнозом, медицинским заключением, медицинским назначением или основанием для самостоятельного принятия решений в отношении здоровья без консультации врача.


5. Порядок оказания Услуг
Общий порядок
5.1. Для получения Услуг Заказчик обязан:
(1) заключить Договор путём совершения Акцепта;
(2) выбрать Пакет на Сайте и оплатить Услуги в порядке, предусмотренном Разделом 7;
(3) заполнить первичную анкету на Сайте, указав контактные данные, цели консультации и иную запрашиваемую информацию;
(4) передать Исполнителю Файл в порядке, предусмотренном Разделом 6;
(5) предоставить согласие на обработку персональных данных;
(6) при выборе соответствующего Пакета – принять набор для сбора биоматериала и следовать инструкциям по его передаче в лабораторию.
5.2. Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заявки сообщает Заказчику о принятии её к исполнению либо связывается с ним для уточнения данных.
5.3. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг, если Файл непригоден для анализа (повреждён, несовместимый формат, получен из неподдерживаемой лаборатории). В таком случае Заказчику возвращается оплаченная стоимость за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
Взаимодействие с лабораториями и аналитическими платформами
5.4. Генетическое тестирование проводится лабораторией по самостоятельному договору между Заказчиком и лабораторией. Исполнитель не является стороной договора с лабораторией и не несёт ответственности за качество и сроки лабораторного исследования.
5.5. Лаборатории (Атлас, Генотек и др.) самостоятельно получают информированное согласие Заказчика на обработку биологических и генетических данных в соответствии со своими договорами и политиками. Исполнитель не является оператором биологических данных, хранящихся в лаборатории.
5.6. Для анализа Файла Исполнитель использует Аналитическую платформу. Данные передаются на платформу в обезличенном виде, без раскрытия персональных данных Заказчика. Заказчик не является стороной договора с Аналитической платформой и не вправе требовать от Исполнителя раскрытия её наименования или условий её использования.
5.7. Результаты анализа предоставляются Заказчику в виде Отчётов на русском языке. При наличии соответствующего раздела в выбранном Пакете – также на английском языке. Переводы на иные языки Исполнителем не осуществляются.
Услуги для несовершеннолетних
5.8. В случае анализа генетических данных лица, не достигшего возраста 18 лет, Заказчиком вправе выступать исключительно его законный представитель (родитель, опекун, попечитель). Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие статус законного представителя.

6. Передача Файла
6.1. Заказчик обязан передать Исполнителю Файл в формате .TXT или .VCF в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты заключения Договора (совершения Акцепта).
6.2. Файл передаётся по следующему каналу: oksana.makeeva@nebbiolomed.ru или office@nebbiology.ru. Исполнитель освобождается от ответственности за ошибки при указании адреса и отправку Файла третьим лицам, допущенные на стороне Заказчика.
6.3. Заказчик вправе дополнительно запросить Отчёт лаборатории в формате .PDF. Исполнитель обязан предоставить запрошенные материалы в течение 5 (пяти) рабочих дней.
6.4. Если Заказчик не передаёт Файл Исполнителю в выбранную лабораторию в течение срока, предусмотренного п. 6.1, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг. По истечении 60 (шестидесяти) календарных дней с момента заключения Договора обязательство Исполнителя по оказанию Услуг считается исполненным, а денежные средства возврату не подлежат, если иное не согласовано Сторонами.
6.5. Ответственность за достоверность и корректность переданного Файла несёт Заказчик. Если Файл создан третьим лицом, Заказчик гарантирует наличие всех необходимых правовых оснований для его передачи Исполнителю.

7. Стоимость и порядок оплаты
7.1. Стоимость Услуг определяется выбранным Пакетом и указывается на Сайте. Исполнитель не обязан специально уведомлять Заказчика об изменении стоимости. Стоимость фиксируется для Заказчика с момента фактической оплаты.
7.2. Первичная консультация по выбору метода генетического анализа оказывается бесплатно. Все иные Услуги оказываются на условиях 100 % (стопроцентной) предварительной оплаты, если иное прямо не предусмотрено описанием Пакета.
7.3. Оплата производится в рублях Российской Федерации в безналичном порядке:
(1) через платёжные системы, доступные на Сайте, или
(2) посредством направления Заказчику платёжной ссылки на указанный им адрес электронной почты.
Способы оплаты указываются на Сайте и/или на платёжной странице.
7.4. Датой исполнения обязательства по оплате считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя или на счёт платёжного агрегатора с последующим перечислением Исполнителю.
7.5. Заказчик самостоятельно несёт все расходы, связанные с оплатой (банковские комиссии, конвертация валют и пр.). Стоимость Услуг не уменьшается на размер таких расходов.
7.6. Исполнитель вправе устанавливать специальные предложения, скидки и акции. Условия таких предложений действуют только в период их объявления и не распространяются на ранее оплаченные Услуги.
7.7. Оказываемые Услуги не являются медицинскими, в связи с чем не дают Заказчику права на получение налогового вычета в соответствии со ст. 219 Налогового кодекса Российской Федерации.
7.8. Если оплата не поступила на счёт Исполнителя, последний вправе не приступать к оказанию Услуг или приостановить их оказание до получения оплаты.

8. Результаты Услуг и сроки исполнения
8.1. Срок проведения анализа и подготовки Отчёта составляет не более 90 (девяноста) рабочих дней с момента получения Исполнителем Файла и всей необходимой информации. Конкретный срок может быть сокращён и указывается в описании Пакета.
8.2. Консультация по результатам анализа назначается в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента передачи Заказчиком Файла и всех необходимых данных, если более длительный срок не согласован Сторонами. Продолжительность консультации – до 120 (ста двадцати) минут.
8.3. По итогам консультации Исполнитель предоставляет Заказчику Отчёты в формате .PDF по разделам, согласованным в рамках выбранного Пакета. Отчёты предоставляются на русском языке; наличие английской версии зависит от Пакета.
8.4. Заказчик вправе задавать дополнительные вопросы в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты проведения консультации, суммарно не более 60 (шестидесяти) минут. По истечении этого срока обязательство Исполнителя по Договору считается исполненным надлежащим образом в полном объёме.
8.5. Отчёт носит аналитический, информационно-консультационный и научно-исследовательский характер. Отчёт не содержит диагноза, медицинского заключения, назначения лечения, прогноза состояния здоровья, рекомендаций по медицинскому вмешательству и не является заменой очной или дистанционной консультации врача. Для получения диагноза, медицинской помощи, назначения лечения или изменения ранее назначенного лечения Заказчик обязан обратиться к врачу и при необходимости пройти медицинское обследование.

9. Использование Сайта
9.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использовать Сайт исключительно в целях получения информации об Услугах, записи и оплаты Услуг, а также взаимодействия с Исполнителем в рамках Договора.
9.2. Заказчику запрещается:
(1) копировать, воспроизводить или распространять любые материалы Сайта, охраняемые авторским правом и законодательством об интеллектуальной собственности, без письменного согласия Исполнителя;
(2) выдавать себя за другое лицо или вводить Исполнителя в заблуждение относительно своей дееспособности и полномочий;
(3) использовать Сайт в целях, противоречащих законодательству Российской Федерации;
(4) предпринимать действия, нарушающие работу Сайта или наносящие ущерб Исполнителю.
9.3. Исполнитель вправе самостоятельно обновлять Сайт и его функциональные компоненты и не несёт ответственности за последствия таких обновлений для Заказчика.

10. Конфиденциальность и персональные данные
10.1. Исполнитель является оператором персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и обрабатывает данные Заказчика исключительно в целях исполнения Договора.
10.2. Исполнитель обрабатывает следующие категории персональных данных: фамилия, имя, отчество; дата рождения; контактный телефон; адрес электронной почты; результаты анкетирования о целях и интересах. Исполнитель не регистрируется в качестве оператора специальных категорий персональных данных (сведений о состоянии здоровья), поскольку Файл передаётся на Аналитическую платформу в обезличенном виде.
10.3. Заключая Договор, Заказчик предоставляет Исполнителю добровольное согласие на обработку персональных данных, включая их сбор, запись, хранение, уточнение, использование и передачу третьим лицам в соответствии с Договором и применимым законодательством. Согласие действует бессрочно и может быть отозвано Заказчиком в любой момент путём направления соответствующего письменного уведомления на адрес Исполнителя.
10.4. Отзыв согласия на обработку персональных данных влечёт невозможность дальнейшего оказания Услуг. Ранее оплаченные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
10.5. Исполнитель применяет разумные и достаточные технические и организационные меры для защиты персональных данных. При этом Заказчик осознаёт и принимает риски, связанные с передачей данных посредством электронной почты и иных каналов связи.
10.6. Исполнитель вправе использовать обезличенные (деидентифицированные) данные в научно-исследовательской и коммерческой деятельности в соответствии с применимым законодательством.
10.7. Если Заказчик в нарушение Договора передаёт Исполнителю персональные данные третьих лиц, не являясь их законным представителем, Исполнитель освобождается от ответственности за такое нарушение. Вся ответственность перед третьими лицами в этом случае несёт Заказчик.
10.8. Исполнитель не несёт ответственности за утрату или распространение данных, произошедшие вследствие виновных действий или небрежности Заказчика или третьих лиц.
10.9. Порядок и условия обработки персональных данных подробно изложены в Политике конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью Договора и размещённой на Сайте.
10.10. Генетическая информация, содержащаяся в Файле, является конфиденциальной. Заказчик несёт самостоятельную ответственность за безопасное хранение Файла и недопущение его передачи третьим лицам.

11. Ответственность Сторон
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11.2. За нарушение денежных обязательств по Договору устанавливается договорная неустойка в размере ключевой ставки Банка России, действующей на дату выставления требования о выплате неустойки, от суммы просроченного обязательства за каждый день просрочки. Обязанность по выплате неустойки возникает с момента получения виновной Стороной письменного требования другой Стороны.
11.3. Исполнитель не несёт ответственности за:
(1) содержание, достоверность и полноту Файла, полученного от лаборатории;
(2) действия лабораторий и Аналитических платформ, включая нарушение ими сроков, качества и конфиденциальности данных;
(3) принятые Заказчиком на основании Отчёта решения в сфере здоровья, питания, образа жизни и иных аспектов;
(4) неблагоприятные последствия, связанные с ненадлежащим хранением Файла на стороне Заказчика;
(5) невозможность оказания Услуг, обусловленную предоставлением Заказчиком недостоверных или неполных данных;
(6) самостоятельные решения Заказчика, принятые на основании Отчёта, консультации или иных материалов Исполнителя без обращения к врачу, включая решения о лечении, профилактике заболеваний, приёме лекарственных препаратов, БАД, изменении питания, физической активности или образа жизни.
11.4. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору в любом случае ограничена стоимостью фактически оплаченных Заказчиком Услуг, в отношении которых возникли претензии.
11.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийными бедствиями, военными действиями, введёнными государством ограничениями, сбоями в работе сетей связи и иными событиями вне разумного контроля Стороны. При наступлении форс-мажора срок исполнения обязательств продлевается на время действия соответствующих обстоятельств.

12. Расторжение Договора и возврат денежных средств
12.1. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон или в одностороннем порядке по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством Российской Федерации и Договором.
12.2. Заказчик вправе отказаться от Договора до начала оказания Услуг, направив соответствующее уведомление Исполнителю. В этом случае Исполнитель возвращает оплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов.
12.3. После начала оказания Услуг (передачи Файла и/или проведения консультации) возврат оплаченных денежных средств не производится, за исключением случаев существенного нарушения Исполнителем условий Договора.
12.4. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, направив уведомление Заказчику, если Заказчик нарушил условия Договора. В таком случае ранее оплаченные средства возврату не подлежат.
12.5. При расторжении Договора по инициативе одной из Сторон эта Сторона компенсирует другой Стороне документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением Договора.

13. Интеллектуальная собственность
13.1. Все материалы, методологии, Отчёты и иные результаты интеллектуальной деятельности, созданные Исполнителем в ходе оказания Услуг, являются объектами авторского права Исполнителя и охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
13.2. Заказчику предоставляется право использовать предоставленные материалы и Отчёты исключительно в личных, некоммерческих целях. Любое коммерческое использование, воспроизведение или публичное распространение материалов без письменного согласия Исполнителя запрещено.
13.3. Бренд Исполнителя и элементы его визуальной идентичности охраняются авторским правом. Использование бренда без согласия Исполнителя запрещено.

14. Действие и изменение Договора. Разрешение споров
14.1. Действующая редакция Договора постоянно размещена на Сайте по адресу: oksanamakeeva.ru. Исполнитель вправе обновлять Договор в любое время без предварительного уведомления Заказчика путём публикации новой редакции на Сайте.
14.2. Если иное не предусмотрено Договором, изменения, внесённые Исполнителем, не распространяются на отношения Сторон, возникшие до даты их вступления в силу.
14.3. Признание какого-либо положения Договора недействительным не влечёт недействительности Договора в целом. Недействительное положение подлежит замене иным, наиболее близким по смыслу и юридической силе.
14.4. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.5. Все споры, возникающие в связи с Договором, подлежат урегулированию путём переговоров. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) рабочих дней с момента её получения. При недостижении соглашения любая из Сторон вправе обратиться в компетентный суд по месту нахождения Исполнителя.
14.6. Стороны признают юридическую силу документов, направленных в электронной форме на адреса, указанные в реквизитах. Срок ответа на сообщение – не более 10 (десяти) рабочих дней.

Реквизиты и контактные данные Исполнителя